1. Política de Envío
En Downdog, ofrecemos envíos nacionales e internacionales.
Envíos Nacionales:
Realizamos los envíos a través de empresas reconocidas y confiables como Coordinadora, Servientrega o Inter Rapidísimo, garantizando la seguridad del producto y la rapidez del envío.
Envíos Internacionales:
Utilizamos DHL para envíos internacionales.
Importante: No nos hacemos responsables de los impuestos de aduana.
2. Tarifas de Envío
- Entregas nacionales: $16,500.
- Entregas internacionales: Se contactará al cliente para pactar el valor del envío.
3. Plazos de Entrega
- Entrega habitual: De 3 a 7 días hábiles.*
- En Medellín: Entre 2 y 3 días hábiles a partir de la fecha de pedido.
- Ciudades principales: Entre 5 y 8 días hábiles a partir de la fecha de pedido.
- Envíos internacionales: Entre 5 y 8 días hábiles a partir de la fecha de pedido.
*Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes). Para pedidos realizados en días no hábiles o vísperas de festivos, el tiempo de entrega se ampliará en 1 a 2 días hábiles adicionales.
4. Seguimiento de tu Pedido
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en la sección “Mi cuenta” de nuestro sitio web. Selecciona el número de seguimiento en “Detalles” y accede al sitio web de la transportadora para obtener información actualizada.
Hasta que la empresa transportadora actualice el pedido en sus sistemas, es posible que no dispongas de información de seguimiento de inmediato. Si necesitas ayuda, comunícate con nosotros al 3022528896.
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete, y cada uno tendrá un número de seguimiento único.
5. Política de Devoluciones
Productos Dañados o Defectuosos
Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si los productos de Downdog no cumplen con tus expectativas, puedes devolver tu pedido dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.
Por tratarse de prendas deportivas, aceptamos cambios solo de prendas sin uso y que conserven sus etiquetas.
Importante: No realizamos reembolsos; solo aceptamos cambios de producto de cualquier referencia. Para consultas, contáctanos al 3022528896 o en weardowndog@gmail.com.
Cambios
Para compras realizadas en www.downdogactivewear.com, los cambios pueden solicitarse hasta 8 días después de recibir el pedido. Ten en cuenta que los costos de envío correrán por tu cuenta.
Instrucciones de Devolución de Productos
Para iniciar el proceso de devolución:
- Comunícate con atención al cliente al 3022528896.
- Si tu solicitud es autorizada, programa el envío del producto a la dirección que te indiquemos, asegurándote de incluir todos los detalles requeridos.
6. Reembolsos
No realizamos reembolsos; solo aceptamos cambios de producto de cualquier referencia.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en comunicarte con nosotros al 3022528896 o escribir a weardowndog@gmail.com.